Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de Servicios Tecnológicos Avo S.A. de C.V. (en adelante "Avoqado", "nosotros" o "la Empresa"), incluyendo pero no limitado a nuestro software de punto de venta (TPV), dashboard web, sistema de pagos QR y cualquier servicio relacionado (en conjunto, los "Servicios"), usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con estos términos, no deberá utilizar nuestros Servicios. El uso continuado de los Servicios constituye su aceptación de cualquier modificación a estos términos.

2. Descripción de los Servicios

Avoqado proporciona una plataforma integral de gestión para negocios que incluye:

2.1 Avoqado TPV

Terminal de punto de venta móvil con hardware PAX A910S que permite procesar pagos con tarjeta, gestionar órdenes, administrar personal y generar reportes en tiempo real.

2.2 Dashboard Web

Plataforma de administración accesible desde cualquier dispositivo que permite visualizar analíticas, generar reportes automatizados, gestionar empleados y acceder a un consultor de inteligencia artificial.

2.3 Avoqado QR

Sistema de pagos mediante código QR que permite a los clientes de su negocio escanear, dividir cuentas y pagar directamente desde su dispositivo móvil.

3. Requisitos de Uso

Para utilizar nuestros Servicios, usted debe:

• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz y completa al registrarse
• Mantener actualizada la información de su cuenta
• Ser responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Contar con un negocio legalmente establecido en México (para servicios de pago)
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a su industria

4. Registro y Cuenta

4.1 Creación de Cuenta

Para acceder a ciertos Servicios, deberá crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

4.2 Seguridad de la Cuenta

Usted se compromete a notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad. Avoqado no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta.

4.3 Suspensión o Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta si detectamos actividades fraudulentas, violaciones a estos términos o incumplimiento de obligaciones de pago.

5. Precios y Pagos

5.1 Estructura de Precios

Los precios de nuestros Servicios consisten en comisiones por transacción que varían según el tipo de tarjeta, sector de negocio y volumen de operaciones. Las tarifas vigentes están disponibles en nuestro sitio web o serán comunicadas al momento de la contratación.

5.2 Facturación

Las comisiones se calculan y descuentan automáticamente de cada transacción procesada. Los cargos adicionales (si aplican) se facturarán de acuerdo con el periodo acordado.

5.3 Impuestos

Las mensualidades de los planes y las ofertas publicadas incluyen IVA. Los precios de equipos (hardware) se publican antes de IVA, y éste se agrega al cotizar. Cualquier otro impuesto aplicable se agregará según corresponda conforme a las leyes fiscales mexicanas.

5.4 Cambios en Precios

Avoqado puede modificar sus precios en cualquier momento, notificando a los usuarios con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de los Servicios después de dicha notificación constituye aceptación de los nuevos precios.

6. Uso Aceptable

Al utilizar nuestros Servicios, usted se compromete a NO:

• Utilizar los Servicios para actividades ilegales o fraudulentas
• Procesar transacciones relacionadas con actividades prohibidas por la ley mexicana
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de otros usuarios
• Interferir con el funcionamiento normal de los Servicios
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
• Subarrendar, sublicenciar o transferir sus derechos de uso sin autorización
• Utilizar los Servicios para procesar pagos de terceros no autorizados
• Violar derechos de propiedad intelectual de Avoqado o terceros

7. Procesamiento de Pagos

7.1 Proveedores de Pago

El procesamiento de pagos con tarjeta se realiza a través de proveedores externos autorizados y certificados PCI-DSS. Avoqado actúa como facilitador tecnológico y no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

7.2 Contracargos

Usted es responsable de los contracargos (chargebacks) iniciados por los tarjetahabientes. Avoqado podrá debitar de su cuenta los montos correspondientes a contracargos y comisiones asociadas.

7.3 Retención de Fondos

Avoqado se reserva el derecho de retener fondos temporalmente en casos de sospecha de fraude, contracargos excesivos o investigaciones de cumplimiento.

7.4 Depósitos

Los fondos de las transacciones serán depositados en la cuenta bancaria designada de acuerdo con los plazos establecidos en su contrato de servicios (generalmente entre 1 y 3 días hábiles).

8. Hardware

8.1 Equipos en Comodato

Si Avoqado le proporciona hardware (como terminales PAX A910S) en comodato, usted se compromete a:

• Utilizar el equipo únicamente para los fines previstos
• Mantener el equipo en buenas condiciones
• No modificar, reparar o alterar el equipo sin autorización
• Devolver el equipo en buen estado al término del contrato
• Reportar inmediatamente cualquier daño, pérdida o robo

8.2 Responsabilidad por el Hardware

Usted será responsable por la pérdida, robo o daño del hardware proporcionado en comodato, salvo por defectos de fábrica o desgaste normal por uso.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Propiedad de Avoqado

Todo el software, marcas, logotipos, diseños, interfaces y contenido relacionado con los Servicios son propiedad exclusiva de Avoqado o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de México y tratados internacionales.

9.2 Licencia de Uso

Avoqado le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar los Servicios conforme a estos términos.

9.3 Datos del Usuario

Usted conserva todos los derechos sobre los datos de su negocio (transacciones, clientes, reportes). Avoqado solo utilizará estos datos para proporcionar los Servicios y conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible intercambiada durante la relación comercial. Esta obligación sobrevive a la terminación del contrato por un periodo de 2 años.

11. Disponibilidad del Servicio

11.1 Nivel de Servicio

Avoqado se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99.9%. Sin embargo, no garantizamos que los Servicios estarán disponibles de manera ininterrumpida o libre de errores.

11.2 Mantenimiento

Podemos realizar mantenimiento programado que podría afectar temporalmente la disponibilidad. Notificaremos estos eventos con anticipación cuando sea posible.

11.3 Modo Offline

El TPV de Avoqado incluye funcionalidad offline que permite continuar operaciones básicas (consulta de menú y captura de órdenes) durante interrupciones de conectividad. Las órdenes registradas sin conexión se sincronizarán automáticamente al restablecerse la conexión. El procesamiento de pagos con tarjeta requiere conectividad.

12. Soporte Técnico

Avoqado proporciona soporte técnico a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: hola@avoqado.io
• Teléfono y WhatsApp: 56 4007 0001
• Chat en la aplicación: Disponible en el dashboard

Nos comprometemos a responder solicitudes de soporte dentro de las siguientes 24 horas hábiles, priorizando incidentes críticos que afecten la operación del negocio.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Exclusión de Garantías

Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Avoqado no otorga garantías expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

13.2 Limitación de Daños

En ningún caso Avoqado será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o uso, incluso si Avoqado ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

13.3 Responsabilidad Máxima

La responsabilidad total de Avoqado por cualquier reclamación derivada de estos términos o el uso de los Servicios no excederá el monto total pagado por usted a Avoqado durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

14. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Avoqado, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gastos (incluyendo honorarios de abogados) derivados de:

• Su uso de los Servicios
• Violación de estos términos
• Violación de leyes aplicables
• Contenido o información que proporcione

15. Terminación

15.1 Terminación por el Usuario

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento notificando a Avoqado con 30 días de anticipación. Deberá liquidar cualquier saldo pendiente antes de la terminación efectiva.

15.2 Terminación por Avoqado

Avoqado puede suspender o terminar su acceso a los Servicios de manera inmediata si:

• Viola estos términos o nuestras políticas
• Incurre en actividades fraudulentas o ilegales
• No cumple con obligaciones de pago
• Presenta un nivel excesivo de contracargos

15.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación:

• Su acceso a los Servicios será revocado
• Deberá devolver cualquier hardware en comodato
• Avoqado retendrá fondos suficientes para cubrir contracargos potenciales por un periodo de 180 días
• Podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes

16. Modificaciones

Avoqado puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en nuestro sitio web. Para cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios con al menos 30 días de anticipación.

El uso continuado de los Servicios después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

18. Disposiciones Generales

18.1 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con nuestro Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Avoqado respecto a los Servicios.

18.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

18.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de Avoqado no constituirá renuncia al mismo.

18.4 Cesión

Usted no podrá ceder ni transferir estos términos sin el consentimiento previo por escrito de Avoqado. Avoqado podrá ceder estos términos sin restricciones.

19. Integraciones con Servicios de Terceros

19.1 Google Calendar

Avoqado ofrece una integración opcional con Google Calendar que el usuario puede activar desde el dashboard. El uso de esta integración está sujeto adicionalmente a los términos de Google y al Aviso de Privacidad de Avoqado, en particular a la sección 13 "Integración con Google Calendar y Google API Services".

Avoqado solicita los permisos mínimos necesarios de Google Calendar: calendar.events (para crear, actualizar, cancelar y leer eventos en el calendario que el usuario eligió conectar) y calendar.calendarlist.readonly (usado solo durante la conexión inicial para listar los calendarios disponibles y permitir al usuario elegir cuál sincronizar). La integración sincroniza bidireccionalmente las reservaciones de Avoqado con el calendario conectado: muestra los eventos existentes como bloques de "ocupado" para evitar dobles reservas, y refleja en el calendario las reservaciones creadas, modificadas o canceladas en Avoqado. Avoqado gestiona únicamente los eventos que él mismo originó (rastreados mediante un mapeo interno) y nunca modifica ni elimina eventos creados manualmente por el usuario en su Google Calendar.

El uso y la transferencia de información recibida desde Google APIs por parte de Avoqado se adhiere a la Google API Services User Data Policy, incluyendo los requisitos de Limited Use cuando estos aplican.

El usuario puede revocar el acceso en cualquier momento desde Avoqado (Reservaciones → Configuración → Google Calendar → Desconectar) o desde https://myaccount.google.com/permissions.

20. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: hola@avoqado.io
• Teléfono: 56 4007 0001
• Sitio web: avoqado.io