Tus clientes

Quién es cada quien, cuánto vale y cómo hacer que vuelva.

Para qué sirve

Un cliente dado de alta deja de ser «la señora del martes». Se convierte en una ficha con nombre, teléfono, cuánto ha gastado y cuándo vino la última vez.

Y eso es lo que hace posible todo lo demás: los sellos, los puntos, los recordatorios de su cita y saber a quién invitar cuando tengas un hueco. Sin clientes dados de alta, esas funciones existen pero no tienen a quién aplicarse.

Paso 1 · La lista

Vive en Clientes → Todos los Clientes.

1. Nuevo Cliente — para darlo de alta a mano, cuando lo tienes enfrente.
2. Los filtros. El más útil no es obvio: Con Saldo Pendiente te enseña quién te debe. Los otros ordenan por grupo, por fecha o por cuánto ha gastado.
3. Lo que de verdad vale. Total Gastado y Visitas te dicen quién sostiene tu negocio. Última Visita te dice a quién estás perdiendo — un cliente de 35 visitas que no viene hace un mes es una llamada que vale la pena.

Paso 2 · Dar de alta a alguien

1. Nombre y apellido — lo único de verdad obligatorio.
2. Correo o teléfono: con uno basta. Si sólo tienes el celular de tu clienta, déjalo así. El correo sirve para mandarle su recibo; el teléfono, para WhatsApp y recordatorios.
3. Grupo — opcional, y se puede poner después. Ver el paso 4.

Paso 3 · La ficha de un cliente

1. Sus cuatro números. Cuánto ha gastado, cuántas veces vino, cuánto deja en promedio y sus puntos. El Pedido Prom. es el que casi nadie mira y el que más sirve: es cuánto sube la venta si le ofreces algo más.
2. Programa de Referidos. Desde aquí le activas su código personal para que recomiende a otros.
3. Tarjeta digital. Su tarjeta de sellos en el celular. Si te dice que el programa está apagado, se prende desde Clientes → Tarjeta digital.
4. Sus tres historiales: lo que ha comprado, sus movimientos de puntos, y sus créditos (paquetes de clases o sesiones que pagó por adelantado y aún no usa).

Paso 4 · Grupos

Un grupo es una etiqueta para tratar distinto a un conjunto de clientes.

1. Nuevo Grupo — nombre, descripción y un color para reconocerlo en la lista.
2. Los que ya vienen puestos son buenos ejemplos de para qué sirven: VIP (tus frecuentes), Nuevos (primera visita), Cumpleañeros y Empleados — este último para no contar como venta lo que consume tu propio equipo.

Paso 5 · Que tus clientes te traigan clientes

Clientes → Programa de Referidos. Cada cliente recibe un código; quien lo usa se lleva un descuento en su primera compra, y quien recomienda sube de nivel.

1. El premio de quien llega — el descuento que recibe la persona nueva en su primera compra. Es lo que hace que use el código en vez de ignorarlo.
2. Los niveles de quien recomienda. A más gente que traiga, mejor su descuento. Los números que vienen puestos (7 · 12 · 20 referidos) son un punto de partida; ajústalos a lo que tú puedas sostener.
3. Nada corre hasta que lo actives con el botón de la derecha. Configúralo primero con calma y préndelo cuando estés conforme.

Pídeselo a Claude

Preguntas frecuentes

El mismo cliente me aparece dos veces

Pasa cuando reservó por internet con un teléfono escrito distinto al que tienes tú. Quédate con la ficha que tenga el historial más largo y da de baja la otra: los puntos y las visitas no se suman solos entre dos fichas.

¿Le puedo borrar los datos a alguien si me lo pide?

Sí, y en México tiene derecho a pedírtelo. Usa Eliminar en su ficha. Ten presente que se va con su historial de puntos y de visitas — sus compras siguen contando en tus reportes de ventas, pero ya no ligadas a esa persona.

¿Para qué sirve «Ajustar Puntos»?

Para corregir a mano: le regalas puntos por una molestia, o quitas los que se cargaron por error. Queda registrado quién lo hizo.

No me deja darlo de alta y no dice por qué

Revisa que hayas puesto al menos un correo o un teléfono, y que el teléfono tenga 10 dígitos. Son las dos causas de casi todos los casos.

¿Los clientes ven su información?

Ven lo suyo: su tarjeta de sellos en el celular, sus puntos y sus reservas. No ven tus notas internas ni lo que gastan otros.

Y después de esto