Devoluciones

Para quien atiende: devolver un cobro sin descuadrar la caja.

Para quién es esta guía

Para quien está en el mostrador cuando un cliente pide que le devuelvan su dinero. Todo pasa en la caja de Avoqado (la tablet, el teléfono o la PC), no en el panel de la computadora.

Y lo primero que hay que tener claro es que no todas las devoluciones son iguales, porque depende de cómo te pagó:

Y en los tres casos hay otra salida: dejárselo como saldo a favor. No sale dinero y el cliente lo gasta otro día en tu negocio. Está en el paso 5.

Paso 1 · Encuentra la venta

Pestaña Ventas, abajo.

1. Busca por lo que tengas a la mano: el número de recibo o el monto.
2. Los filtros acotan por método de pago, por quién la hizo o por monto. Sirven cuando el cliente sólo se acuerda de que «pagó con tarjeta como a las seis».
3. La lista viene por día, la más reciente arriba. Tócala para abrirla.

Paso 2 · Ábrela y revisa

1. Emitir reembolso — el que nos ocupa. Si sale en gris, abajo del botón dice por qué; por ejemplo, que ya se devolvió todo.
2. Cambio — si en vez de su dinero se lleva otra cosa: otra talla, otro producto.
3. Los tres puntos — Imprimir vuelve a sacar el mismo ticket y Recibo nuevo genera uno nuevo, por si el cliente lo quiere por correo.
4. Antes de devolver, verifica que sea la venta correcta: el método de pago y quién la cobró. Un reembolso sobre la venta equivocada te deja dos problemas en vez de uno.

Paso 3 · Devolver artículos completos

Es el caso normal: el cliente devuelve una cosa de las que se llevó. La pantalla ocupa todo el aparato: a la izquierda, qué se devuelve; a la derecha, cómo. Con la tablet parada o en un teléfono va todo en una sola columna, y si no cabe, deslizas hacia abajo: Reembolsar siempre está al final.

1. Marca lo que se devuelve. Puedes elegir sólo una parte de lo que compró: si se lleva tres cosas y devuelve una, marcas esa.
2. Reabastecer existencias. Sale cuando el producto lleva inventario. Marca sólo lo que de verdad regresó al anaquel: si se lo devolvieron roto, déjalo sin marcar.
3. Devolver con. Cómo le regresas el dinero. Abajo te dice qué pasa con la caja, y lo que escojas es lo que verá el corte. Si no tienes permiso para devolver en efectivo, un encargado lo autoriza con su código o lo hace desde su usuario.
4. El motivo. Elígelo de la lista. Es lo único que después explica, en el corte del día, por qué falta ese dinero.
5. El importe se calcula solo y nunca puede pasar del máximo. Si Reembolsar sigue apagado, justo encima dice qué falta.

Si pagó con tarjeta

1. Abrir en la terminal. Ahí es donde de verdad se devuelve: la confirma el cliente con su tarjeta.
2. Devolver con ofrece su tarjeta o el saldo a favor. Efectivo no.
3. Reembolsar aquí no le regresa el dinero a la tarjeta, y la pantalla te lo avisa. Para eso es la terminal.

Paso 4 · Devolver una cantidad suelta

Para cuando no devuelve un artículo entero: le cobraste de más, o le haces un ajuste por una molestia.

1. Cambia a «Reembolsos por importe». Es el otro modo, arriba.
2. Escribe la cantidad. Devolver con y el motivo funcionan igual que en el paso 3.
3. Nunca puede ser mayor que lo Disponible, que ves junto al importe: eso es lo que evita devolver más de lo que se cobró.

Paso 5 · Dejárselo como saldo a favor

Es como guardarle el dinero a su nombre en tu negocio: no sale nada de la caja y lo gasta otro día. Sirve con artículos y con cantidad suelta.

1. Elige «Saldo a favor» en Devolver con. Necesita internet: sin conexión sale en gris y te dice por qué.
2. A quién. Toca Cambiar para elegir al cliente; puede ser otra persona, como la hija de quien vino a devolver. Hace falta su teléfono, porque con él lo usa. Si su ficha no lo tiene, lo escribes ahí mismo y tocas Guardar teléfono.
3. Reembolsar. El ticket dice a nombre de quién quedó, cuánto y el saldo nuevo.

Si tu negocio sólo da saldo a favor

El dueño lo decide en su panel; desde la caja no se cambia.

1. Sólo sale «Saldo a favor» en Devolver con.
2. Es por defecto. Si el producto salió mal, márcala y aparecen las otras formas de devolver. Lo mismo pasa con los motivos Cargo accidental, Cargo fraudulento y Pedido cancelado: eso siempre se devuelve como se pagó.

Preguntas frecuentes

No me aparece «Emitir reembolso»

Es un permiso, no una falla. Devolver dinero suele estar reservado a gerentes. Pídeselo a quien administra el negocio.

Me salió «No se pudo confirmar el reembolso»

Se cortó la conexión justo al mandarlo: pudo haberse hecho o no. No lo repitas a ciegas, o le devolverías dos veces. Abre Ventas y busca si la devolución ya aparece. Si aparece, ya quedó. Si no, vuelve a hacerla.

Me salió «No se pudo confirmar que la devolución se abrió»

Es lo mismo, pero con la terminal: revisa si ahí ya apareció la devolución antes de volver a enviarla.

Me salió «Hay un reembolso a saldo a favor sin confirmar»

También se cortó la conexión al mandarlo. Toca Confirmar estado: le pregunta al sistema si ya quedó, y no lo abona dos veces.

¿Se puede devolver sin internet?

No. Para devolver hace falta conexión; espera a que regrese.

El cliente pagó con tarjeta pero quiere efectivo

No se hace. Un cobro con tarjeta sólo se devuelve a la tarjeta, en la terminal: por eso ahí Devolver con no ofrece efectivo. Si le das efectivo, el cliente puede además desconocer el cargo con su banco y el negocio pierde dos veces.

Me equivoqué de venta y ya lo devolví

No se deshace desde aquí. Avisa al dueño de inmediato: hay que cobrar de nuevo la venta correcta y dejar constancia de lo que pasó. Cuanto antes, más fácil.

¿Puedo devolver una venta de la semana pasada?

Sí, la buscas en la lista. Ten en cuenta que va a caer en el corte de hoy, no en el del día de la venta — por eso el motivo importa.

¿Se le devuelve también la propina?

Tú decides. Si la venta tuvo propina, aparece la casilla Incluir propina: arranca marcada cuando devuelves todos los artículos del cobro, y desmarcada si devuelves sólo una parte. Márcala o desmárcala antes de confirmar; el importe a devolver lo dice.

¿Cuánto se devuelve por cada artículo?

Lo que se cobró por él, no el precio de lista. Si la venta tuvo un descuento, al artículo se le devuelve con su parte del descuento ya restada: un jugo de $40 que se cobró en $36 regresa $36. La pantalla muestra ese importe junto a cada artículo, así que lo ves antes de confirmar.

¿Qué pasa con el inventario?

Regresa a existencias sólo lo que marques en Reabastecer existencias. En un reembolso por importe no, porque no estás devolviendo una cosa: estás devolviendo dinero.

Y después de esto