Todos los ajustes
Las decisiones que definen cómo funciona tu agenda.
Míralo en video
Ajusta anticipación, cancelaciones y recordatorios
Antes de asustarte
La pantalla de ajustes tiene once secciones. Suena mucho, pero casi todas ya vienen bien puestas: sólo se tocan cuando algo no te acomoda.
Esta guía no las recorre en orden. Las agrupa por la decisión que resuelven, que es como de verdad las vas a necesitar: «quiero que no me reserven con cinco minutos de aviso», «quiero cobrar por adelantado», «quiero que me avisen antes».
Fíjate en las etiquetas de color
Un ajuste con CITAS sólo afecta a las citas uno a uno. Uno con CLASES sólo a las
grupales. Los que no traen etiqueta afectan a todo. Es lo que evita que muevas algo creyendo que
aplica a lo otro.
Todo vive en Reservaciones → Ajustes → General, y nada se guarda hasta que tocas Guardar Cambios.
Decisión 1 · Con cuánta anticipación quieres que reserven
- Días máximos de anticipación — qué tan lejos pueden reservar. 60 días está bien para casi todos; si tu agenda cambia seguido, bájalo a 30.
- Aviso mínimo — el colchón antes de la cita. Si alguien puede reservar a las 9:58 para las 10:00, te va a agarrar sin preparar. Una hora es un buen default.
- Gracia para No Show — cuánto esperas antes de darlo por no presentado.
Los otros tres de esta sección
Intervalo es cada cuánto empiezan los horarios (cada 15 min, cada media hora).
Duración predeterminada es cuánto dura una cita si el servicio no dice otra cosa.
Confirmar automáticamente acepta las reservas sin que tú las apruebes una por una —
déjalo prendido salvo que quieras revisar cada una.
Decisión 2 · Quién puede reservarte por internet
- Habilitar reservaciones online — el interruptor maestro. Apagado, tu liga pública no acepta reservas y todo entra por teléfono.
- Permitir que el cliente elija profesionista — si tu gente tiene clientela propia, préndelo. Si prefieres repartir el trabajo parejo, déjalo apagado y el sistema asigna.
- Requerir cuenta y aprobar manualmente — para negocios que filtran quién entra. La pantalla te avisa que uno depende del otro: sin cuenta no hay a quién aprobar.
Tú decides si el teléfono es obligatorio
Con Requerir teléfono encendido, el cliente tiene que capturarlo. Apagado, puede dejarlo
vacío y reservar. El correo tiene su propio ajuste: pídelo si lo necesitas para tus comprobantes.
Decisión 3 · Si cobras por adelantado
Dos secciones trabajan juntas: Depósitos (pedir un anticipo para apartar) y Pagos por tipo (qué se cobra según sea cita o clase).
| Opción | Cuándo conviene |
|---|---|
| Pagar en el local | Lo normal en citas: apartan y pagan al llegar. |
| Prepago obligatorio | Lo normal en clases: el lugar se aparta sólo si ya pagó. |
| Que el cliente elija | Cuando quieres dar la opción sin obligar. |
Necesitas cobros en línea conectados
Sin Stripe o Mercado Pago dado de alta no puedes pedir anticipos: la propia pantalla te lo dice y
te deja el botón para conectarlo. Mientras tanto, todo queda en «pagar en el local».
Después del pago, el cliente vuelve a su reserva en el mismo navegador. El estado de la cita (Confirmada, Cancelada…) y el del depósito se muestran por separado. Sólo Pago recibido confirma el depósito; esperar, reintentar o perder internet no lo confirma ni demuestra que no se haya pagado. Si no se pudo recuperar la reserva en ese navegador, debe consultar su confirmación o contactar al negocio.
Decisión 4 · Qué pasa cuando cancelan
- Permitir cancelación por cliente — que cancele solo desde su liga. Suena a perder control, pero es al revés: si no puede, no cancela y simplemente no llega.
- Horas mínimas antes — hasta cuándo puede cancelar sin consecuencia. Dos horas es lo común; en servicios largos, sube a 24.
- Reembolso de créditos (sólo clases) — si cancela una clase de su paquete, ¿le devuelves el crédito? «Según anticipación» es lo justo: completo si avisa a tiempo, nada si avisa tarde.
El no-show en clases es lo que más duele
Un lugar apartado que nadie ocupa no se puede revender. Por eso existe «Devolver créditos en
no-show»: apagado, quien no llega pierde su clase. Es duro, pero es lo que hace que la gente
cancele con tiempo y ese lugar se libere.
Decisión 5 · Cómo les recuerdas
- Enviar recordatorios — es el ajuste que más dinero salva. Un recordatorio baja las faltas más que cualquier política de castigo.
- Canales — por dónde se manda. Puedes usar más de uno.
- Cuándo enviar — puedes elegir varios momentos. La combinación que funciona: uno 24 horas antes (para que alcance a mover la cita) y otro 2 horas antes (para que no se le pase).
WhatsApp necesita permiso del cliente
En México no se puede mandar WhatsApp a alguien que no lo autorizó. Pide el consentimiento al
reservar; el correo y el SMS transaccional de una cita que el cliente pidió no tienen ese
problema.
Lo que casi nadie necesita tocar
| Sección | Para qué es |
|---|---|
| Ritmo | Cuántas reservas aceptas por horario. Sólo si te saturas a la misma hora. |
| Profesionistas y horarios | Limitar qué servicio hace cada quien, y su horario propio. |
| Lista de espera | Cuando se llena, apunta gente y avisa si se libera un lugar. |
| Calendario del venue | Conectar un Google Calendar: lo que esté ocupado ahí bloquea tu agenda. |
Preguntas frecuentes
- Cambié algo y no pasó nada. Falta Guardar Cambios, arriba a la derecha.
- ¿Esto afecta a mis citas ya agendadas? No. Los ajustes aplican de aquí en adelante.
- Puse un ajuste y no aparece la opción. Mira la etiqueta: si dice CITAS y tú das clases, ese no te toca (o al revés).
- ¿Cuáles cambio primero? Aviso mínimo, recordatorios y horas para cancelar. Esos tres resuelven la mayoría de los dolores.
- ¿Qué hace el icono ⓘ? Explica el ajuste en una línea. Si dudas, pásale el cursor antes de moverlo.