Configurar programa de lealtad

Antes de empezar

Lealtad afecta la experiencia de clientes frecuentes. Antes de cambiar reglas, define como se acumulan beneficios, como se redimen y que pasa con clientes que ya tienen puntos o recompensas. Evita hacer cambios durante horas pico si el equipo esta usando el programa en operacion.

Tambien revisa si el programa aplica a todas las sucursales o solo a una. Las reglas deben coincidir con lo que se comunica al cliente.

Pasos

1. Abre Clientes > Lealtad.
2. Revisa si el programa esta activo.
3. Valida reglas de acumulacion, canje, expiracion y restricciones.
4. Ajusta solo los campos necesarios.
5. Guarda cambios y revisa que el estado final sea el esperado.
6. Comunica al equipo cualquier cambio que afecte atencion al cliente.

Problemas frecuentes

Si un cliente no acumula puntos, revisa si el programa esta activo y si la compra cumple condiciones. Si no puede redimir, valida saldo, reglas y vigencia. Si los puntos parecen incorrectos, revisa historial y sucursal. Si no ves la seccion, puede faltar permiso o la funcion no estar habilitada.

Cuando hagas una correccion, registra el caso internamente con cliente, fecha y motivo para que el equipo pueda explicar el cambio.

Validacion antes de publicar cambios

Antes de activar una regla nueva, prueba un caso simple: una compra que debe acumular, una compra que no debe acumular y una redencion. Esto ayuda a confirmar restricciones, montos minimos y vigencia. Si el programa ya estaba activo, revisa como se comunicara el cambio a clientes con puntos existentes.

Tambien valida que el equipo sepa explicar la regla en una frase corta. Si la regla es dificil de explicar, probablemente generara dudas al momento de cobrar o atender reclamaciones.

Cuando pedir ayuda

Escala si los puntos no se actualizan despues de una compra aprobada, si una redencion falla con saldo suficiente o si el historial del cliente no coincide con las reglas activas. Incluye cliente, fecha, compra relacionada y regla esperada.