Configurar promociones

Antes de empezar

Antes de publicar una promoción, define objetivo, vigencia, restricciones y canal donde se comunicará. Distingue entre descuento y cupón: un descuento puede ser una regla operativa; un cupón suele depender de un código o condición específica.

Confirma también si la promoción aplica a todos los productos o solo a categorías, clientes o periodos concretos. Esto evita descuentos no deseados en caja o reportes confusos.

Pasos

1. Abre Clientes > Promociones.
2. Entra a Descuentos para reglas de descuento.
3. Entra a Cupones para códigos promocionales.
4. Revisa nombre, valor, vigencia, restricciones y estado.
5. Guarda y valida que la promoción aparezca activa o programada.
6. Antes de comunicarla, prueba el flujo operativo que usará el equipo.

Problemas frecuentes

Si una promoción no aplica, revisa vigencia, estado, restricciones y sucursal. Si aplica cuando no debería, desactiva la regla y revisa condiciones. Si el equipo no la ve, confirma permisos y canal de venta. Si hay diferencias en reportes, identifica si el monto aparece como descuento, cupón o ajuste.

Para campañas sensibles, deja una nota interna con responsable, fecha de inicio, fecha de cierre y criterio de éxito.

Pruebas antes de comunicarla

Antes de publicar una promoción, prueba un caso que debe aplicar y otro que no debe aplicar. Revisa producto, categoría, horario, sucursal, monto mínimo y cliente objetivo si existen restricciones. Esto evita descuentos accidentales o campañas que el equipo no puede operar.

Si la promoción usa cupón, confirma el código exacto, mayúsculas o minúsculas si aplican, fecha de expiración y límite de uso. Si es descuento automático, confirma que el equipo sepa cómo identificarlo en pedido o recibo.

Cuándo pedir ayuda

Pide soporte si una promoción activa no aplica después de validar restricciones, si aplica a productos fuera de alcance o si el reporte muestra descuentos duplicados. Comparte nombre de promoción, sucursal, producto, fecha y ejemplo del pedido.