Revisar reseñas

Antes de empezar

Reseñas sirve para dar seguimiento a comentarios y calificaciones de clientes. Antes de responder o escalar un caso, revisa el contexto: fecha, fuente, calificación, comentario y si hay una visita o pedido relacionado.

Si las reseñas vienen de una integración externa, como Google, la sincronización puede depender de que la integración esté conectada en configuración.

Pasos

1. Abre Clientes > Reseñas.
2. Revisa resumen de calificaciones y comentarios recientes.
3. Filtra o identifica reseñas negativas que requieren seguimiento.
4. Abre la reseña para ver detalle.
5. Si corresponde, coordina respuesta o acción operativa con el equipo.
6. Usa tendencias recurrentes para detectar problemas de servicio, tiempos o producto.

Problemas frecuentes

Si no aparecen reseñas, revisa sucursal e integración. Si falta una reseña reciente, espera sincronización o valida la fuente externa. Si no puedes responder, puede faltar permiso de respuesta. Si una reseña negativa se repite, documenta el patrón y revisa operación antes de responder de forma genérica.

Para seguimiento, registra quién tomó el caso, qué acción se hará y si se necesita contactar al cliente por otro canal.

Flujo recomendado de seguimiento

Clasifica las reseñas en tres grupos: informativas, urgentes y recurrentes. Las informativas ayudan a entender percepción general; las urgentes requieren respuesta o contacto; las recurrentes indican un problema operativo que conviene revisar con gerencia.

Antes de responder, evita prometer compensaciones o cambios que el equipo no pueda cumplir. Si la reseña menciona fecha, mesa, producto o empleado, busca contexto en pedidos o reservaciones antes de contestar.

Cuándo pedir ayuda

Escala si una integración deja de sincronizar, si una respuesta no se publica o si una reseña contiene información sensible que requiere manejo cuidadoso. Incluye fuente, sucursal, fecha y captura del comentario.