Revisar resenas

Antes de empezar

Resenas sirve para dar seguimiento a comentarios y calificaciones de clientes. Antes de responder o escalar un caso, revisa el contexto: fecha, fuente, calificacion, comentario y si hay una visita o pedido relacionado.

Si las resenas vienen de una integracion externa, como Google, la sincronizacion puede depender de que la integracion este conectada en configuracion.

Pasos

1. Abre Clientes > Resenas.
2. Revisa resumen de calificaciones y comentarios recientes.
3. Filtra o identifica resenas negativas que requieren seguimiento.
4. Abre la resena para ver detalle.
5. Si corresponde, coordina respuesta o accion operativa con el equipo.
6. Usa tendencias recurrentes para detectar problemas de servicio, tiempos o producto.

Problemas frecuentes

Si no aparecen resenas, revisa sucursal e integracion. Si falta una resena reciente, espera sincronizacion o valida la fuente externa. Si no puedes responder, puede faltar permiso de respuesta. Si una resena negativa se repite, documenta el patron y revisa operacion antes de responder de forma generica.

Para seguimiento, registra quien tomo el caso, que accion se hara y si se necesita contactar al cliente por otro canal.

Flujo recomendado de seguimiento

Clasifica las resenas en tres grupos: informativas, urgentes y recurrentes. Las informativas ayudan a entender percepcion general; las urgentes requieren respuesta o contacto; las recurrentes indican un problema operativo que conviene revisar con gerencia.

Antes de responder, evita prometer compensaciones o cambios que el equipo no pueda cumplir. Si la resena menciona fecha, mesa, producto o empleado, busca contexto en pedidos o reservaciones antes de contestar.

Cuando pedir ayuda

Escala si una integracion deja de sincronizar, si una respuesta no se publica o si una resena contiene informacion sensible que requiere manejo cuidadoso. Incluye fuente, sucursal, fecha y captura del comentario.