Revisar billing detallado

Antes de empezar

Billing detallado está pensado para revisar cargos, facturas, métodos de pago y consumo de tokens desde el contexto de una sucursal. Antes de hacer cambios, confirma si estás revisando una suscripción del local, una compra puntual o tokens usados por funciones que consumen presupuesto de asistencia o análisis.

Este módulo suele requerir rol OWNER o ADMIN y permisos de billing. Si el equipo financiero no usa Dashboard, define quién descargará facturas, quién actualizará métodos de pago y quién aprobará compras adicionales.

Pasos

1. Abre Configuración > Facturación y add-ons > Historial.
2. Usa filtros de fecha, estado o concepto para encontrar facturas y compras de tokens.
3. Descarga o reintenta un pago solo cuando confirmes que el cargo corresponde al local correcto.
4. Entra a Métodos de pago para revisar tarjetas o instrumentos disponibles.
5. Actualiza el método principal si hay pagos fallidos o cambios administrativos.
6. Abre Tokens para revisar saldo, consumo y compras relacionadas.
7. Cruza historial y tokens si necesitas explicar un cargo por análisis o asistencia.

Problemas frecuentes

Si no ves billing, tu usuario no tiene permisos suficientes o el local no tiene billing habilitado. Si un cargo aparece duplicado, compara fecha, concepto y estado antes de escalar. Si un pago falla, revisa método principal y disponibilidad del banco. Si faltan tokens, revisa historial de compras y consumo antes de comprar más.

Buenas prácticas de control

Mantén billing limitado a pocos administradores. Cambios de método de pago afectan continuidad de add-ons, suscripciones y compras de tokens. Para conciliación, guarda periodo, concepto, moneda y estado de cada cargo revisado.

Cuando compres tokens, revisa el saldo anterior y el saldo esperado después de la compra. Si el consumo viene de una herramienta de análisis, valida también que la persona que la usó tenga permiso y que el trabajo realizado corresponda al local.

Cuándo pedir ayuda

Contacta soporte si una factura no descarga, si el método de pago no se puede actualizar, si un cargo exitoso no activa el servicio o si los tokens comprados no aparecen. Incluye venue, concepto, fecha, monto, moneda y captura del estado en billing.