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Antes de empezar
Reservaciones combina operación diaria y configuración. Antes de mover una reserva, confirma fecha, hora, cliente, número de personas y canal de origen. Si vas a cambiar ajustes, revisa primero el impacto en disponibilidad futura y en enlaces de reserva en línea.
Los roles HOST, MANAGER, ADMIN y OWNER pueden tener responsabilidades distintas. Define internamente quién puede crear, modificar, cancelar o confirmar reservaciones.
Pasos
- Abre Reservaciones.
- Usa la lista para revisar reservas del día o cambia a Calendario para ver disponibilidad.
- Abre una reservación para validar cliente, hora, cantidad de personas y estado.
- Usa Lista de espera para dar seguimiento a clientes sin mesa confirmada.
- Revisa Canales u Online booking si quieres validar enlaces de reserva.
- Entra a Ajustes solo si necesitas cambiar reglas operativas.
Problemas frecuentes
Si una reservación no aparece, revisa fecha, sucursal, estado y canal. Si un cliente no puede reservar en línea, valida disponibilidad, horarios y enlace publicado. Si hay sobrecupo, revisa reglas de capacidad. Si no puedes cambiar ajustes, tu rol probablemente no tiene permisos administrativos.
Operación diaria recomendada
Al inicio del día, revisa calendario, lista de reservas y lista de espera. Durante servicio, confirma cambios de estado para evitar duplicados o mesas apartadas sin seguimiento. Al cierre, revisa cancelaciones y no-shows para detectar patrones de horario o canal.
Si modificas ajustes, valida inmediatamente una reserva de prueba o revisa la disponibilidad pública. Cambios en horarios, capacidad o canales online pueden afectar reservas futuras sin que el equipo lo note de inmediato.
Cuándo pedir ayuda
Pide soporte si reservas online no muestran disponibilidad correcta, si una reserva desaparece sin cambio de estado o si el calendario muestra sobrecupo después de revisar ajustes. Incluye fecha, hora, número de personas, sucursal y canal de origen.