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Antes de empezar
Cobros avanzados cubre pantallas sensibles: configuración de pagos, cuentas merchant, terminal virtual y disputas. Algunas opciones aparecen solo para superadmin o soporte porque pueden afectar procesamiento, liquidaciones o cumplimiento. Si eres OWNER o ADMIN y no ves Payment Config o Merchant Accounts, no asumas que está roto: puede estar restringido por rol.
Antes de cambiar cualquier configuración, identifica si el objetivo es activar cobros, revisar una cuenta procesadora, cobrar manualmente o responder una disputa. Cada caso requiere información distinta.
Pasos
- Abre Ventas > Transacciones para confirmar el estado actual de cobros.
- Usa Payment Config solo si tienes acceso autorizado para revisar readiness, proveedor, reglas o asignación de cuenta.
- Usa Merchant Accounts para validar cuentas procesadoras vinculadas al venue cuando soporte te lo solicite.
- Entra a Terminal Virtual si el local tiene habilitado el flujo de cobro manual o si la pantalla muestra estado de próximamente.
- Revisa Disputas cuando un cliente desconozca un cargo o exista seguimiento de contracargo.
- Documenta cualquier cambio con fecha, usuario y motivo.
Problemas frecuentes
Si una ruta te redirige o no aparece en el menú, revisa rol, permisos, KYC y si la función está activa para el local. Si una cuenta merchant aparece incompleta, no intentes crear otra sin validar con soporte. Si una disputa no tiene evidencia suficiente, recopila recibo, orden, fecha, monto y comprobante de entrega o consumo antes de responder.
Qué datos tener listos
Para configuración de pagos, prepara venue, proveedor, moneda, estado KYC y método de liquidación esperado. Para terminal virtual, valida si el local está autorizado a hacer cobros manuales. Para disputas, prepara información que demuestre que el cargo fue válido, sin compartir datos sensibles completos del cliente.
Las pantallas de cobros avanzados tienen mayor riesgo operativo que un reporte. Un cambio incorrecto puede dejar de procesar pagos o afectar conciliación, así que cualquier ajuste debe tener aprobación interna.
Cuándo pedir ayuda
Escala a soporte si una cuenta merchant está bloqueada, si la configuración de pagos muestra errores, si terminal virtual no está disponible después de activarse o si una disputa requiere respuesta formal. Incluye venue, ruta, proveedor, monto, fecha y captura del estado.